配送

注文によって発生する配送料は、チェックアウト ページに表示されます。

注文は月曜日から金曜日の間に処理されます。週末には発送されませんのでご注意ください。

注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、すぐにご連絡ください。注文が処理されると、変更はできません。

土曜日の配送は保証できません。注文が発送されると、追跡リンクが記載された確認メールが届きます。この配送確認メールを受け取るまで最大 48 時間かかります。配送業者による遅延については、当社は責任を負いません。

「署名が必要」などの追加の配送サービスが必要な場合は、チェックアウト時に適切なオプションを選択してください。対応可能な担当者がいない場合は、注文する前にご連絡ください。

配送時間は、配送業者が提供する平均見積もりに基づいており、保証することはできません。海外からの注文の場合、配達時間はお客様の国の通関業者の効率性によって異なり、お客様の国の郵便処理センターでバックログが発生している場合は遅れることがあります。これは弊社の管理外です。発送に問題がある場合は、[email protected] までメールをお送りください。できる限りお手伝いさせていただきます。

また、不正確または不完全な住所が提供された場合、または注文の詳細が未確認である場合は、処理がさらに 1 ～ 2 営業日遅れる場合があります。遅延を回避するために、チェックアウト前にすべてのお客様に配送および請求情報を徹底的に確認することをお勧めします。

荷物に署名が必要な場合と不要な場合があります。ほとんどの荷物は指定された住所の郵便受けまたは玄関に配達されますが、荷物を屋外に置いておいても安全かどうかは配達業者の判断次第です。安全でないと判断された場合、荷物を地元の郵便局で保管するか、別の配達を再スケジュールします。最もお勧めなのは、ご自身または他の誰かが荷物を受け取れることがわかっている配送先住所（職場の住所または友人の住所）を入力することです。

ご注文の配送に関して問題が発生した場合は、[email protected] までメールをお送りください。できるだけ早くご返答いたします。 ご注文の商品が発送された後は、Kenzo は紛失や損傷について一切責任を負いません。 お客様は、提供された追跡情報に従い、米国郵便公社、DHL、またはお近くの宅配業者に連絡して、ご購入品の配送状況を監視する責任があります。 当社は、できる限りの能力で商品の回収をお手伝いしますが、残念ながら、商品が正常に返品されるか、商品が返品されたことが確認されるまで、交換または返金を行うことはできません。

配送に関する問題は、妥当な期間内に当社に報告する必要があります（米国内の注文の場合は 7 日、海外からの注文の場合は 14 日）。

ご注文の処理が完了すると、チェックアウト時に入力されたメールアドレスに確認メールが送信されます。これには最大 24 時間かかる場合があります。ご注文の発送が完了すると、追跡番号と荷物の配送を追跡するためのリンクが記載された 2 通目のメールが送信されます。追跡番号または荷物の配送に問題がある場合は、当社に連絡する前に宅配業者に直接お問い合わせください。追跡情報が表示されるまで 1 ～ 2 日かかります。まれに、追跡情報が更新されない場合もありますが、ご注文は引き続き届きます。推定配達時間後に当社にご連絡ください。

返品と交換

当社は返品を受け付けており、以下に概説する条件に基づいて購入代金を返金します。

返品または交換の対象となるには、すべての製品を商品受領後 30 日以内に当社に返送する必要があり、以下の条件を満たす必要があります:

製品が元の動作状態にあり、お客様による偶発的な損傷がない

製品のパッケージが開封されておらず、すべてのラベルがそのままで、商品と一緒に返品する必要があります。

配送中に破損した製品や到着時に動作しない製品を受け取った場合でも、返品の対象となります。不良品を受け取った場合は、[email protected] まですぐにご連絡ください。

製品を返品すると、購入価格の返金、または価格差額を上乗せまたは返金した別の製品との交換を選択できます。返品パッケージを受け取ってから 24 時間以内に返金いたします。

返品送料はお客様のご負担となります。パッケージの紛失や破損については当社は責任を負いません。

返品をリクエストするには、件名を「返品リクエスト」として [email protected] にメールを送信し、注文番号と返品理由をメールに記載してください。12 時間以内に RMA 番号を返信いたします。